有一个本地的停车场大客户,最近道闸系统一直在出问题一个月内出现了多次故障.因为停车场的车子较多所以不允许长时间停摆.一有故障不但要立马到场而且要马上处理好,当然不能处理好至少有一个解决问题的方案出来.这就对我们的技术要求非常苛刻,当然也提高了我们处理问题的能力.
先简单介绍这个停车场的概况吧,它有两个大门,就称前后门吧,每个大门都有一进口与一出口.还有这两大门是通过光纤有线与网桥无线模式全部汇入到前门岗亭收费电脑中的.下面我来说说每次出故障的情况吧.
第一次,客户反映电脑屏幕上仅仅有前门的两通道的画面,这说明后门的数据没有连到这边来.不怕有问题,就怕没有思路.排查----缩小范围.因为后门处的监控数据也是共一条光纤传到办公室的.所以我先查看监控图像,发现一切正常,然后通过指示灯是不是正常来排查各设备是不是正常运转.最后发现一截网线老化接触不好,更换后一切正常.
第二次,客户说道闸收费系统所用的电脑进入到重启的画面,从他们传过来的图片看来应该是进入到BIOS画面去了.上门首先做的工作就是也是重启电脑.发现电脑重启进入自检状态时英文提示FAN ERROR.风扇怎么啦?然后弹出一排英文提示按F1进入SETUP.结果就是他们所说的BIOS系统中了.
打开机箱查看风扇,发现风扇根本不转,用手拔都没有用,也许灰尘太多了,拿来吹风机吹也不大理想.看来只好换风扇了.换完风扇后一切OK.
第三次,他们电话收费系统电脑里看不到后门的画面,看来又是信号中断了.短短一个月不到上门三次了.上门后,发现各设备指示灯确实正常显示.也看不到问题在哪.于是怀疑是不是员工在给自己手机充电时不小心触碰到插在排插上的插头.心想如果是这样影响到后门的数据传输虽然偶尔中断但有时恢复的不是那么快,于是让他们将收费软件重新登录刷新,一切正常.既然来了一趟得做点什么,于是将插座上的插头用胶布固定了一下.
总结,全是一些小问题,但带给客户的困挠是不小的.另外还是多多总结,如果碰到类似的问题处理起来也快, 这不,下次再有问题我就打开本公众号文章查以前的记录.
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