搞了一整天的售后服务,累了…

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搞弱电行业时间久了,客户群多了,服务的工程项目也多了,所以售后也是够呛了。经常整天整天地在外面售后,虽然都不是我们的问题而且对于我们来说是小问题,但搞起来也烦。况且没有任何收入也不好意思让客人付费。将今天的几处售后描述一下吧:
售后一:
第一个客人电话说门禁坏了,似乎一肚子怨气。来到现场先作一个调查,因为是远程遥控型的,在发射端看不出明堂,就来到接收端看看。
先弄一截线头,将GND与PUSH短路,听到门锁的声音证明锁与门禁电源是OK的。不得其解,不过还好在与客人的闲聊中听到一句:这几天接收端处常停电。一下子明白了,问题就在接收端。
将接收端设备拆下到发射端来测试,最终发现问题出在接收端的某一路继电器坏而且根本看不到LED灯正常显示(在发射端发射信号时)。还好我这套设备是四路的,不就是换到其他任何一路上便是。比方发射3对应接收3.
一顿操作猛如虎,一切恢复正常,你说,这是客人的问题还是我们产品的问题?能收费吗?
售后二:
来到第二个客户处,他们讲监控画面(其实是小画面)不显示,但鼠标点开后的画面(其实是大画面)能正常显示。虽是小问题,马不停啼来到目的地,先了解事实与问题是不是一致。维修前的状态如下:黑屏上显示字幕为192.168.1.10超过最大连接数。

问题好解决,凭经验,是码流值问题。根本原因还是设备老化导致带宽不够。直接进相关栏目将参数改一下即OK,结果如下:

改完后,一切OK。大小画面全部可以正常显示了。
售后三:
接着又赶紧去往最后一个客户现场,因为快17点钟了。他们反映电梯监控又不显示了,非常纳闷。在去往客人的路上,心想到底问题会出在哪个环节?来到现场,先去往监控中心了解一下。客人说昨晚就不行了(其实是凌晨2点监控才不显示,所以有时客人的话不能全听)。回放如下:

来到电梯所在的线路转换点,居然一眼就发现有一个排插没有电,为什么没有电呢?原来这个排插的自带插头就插在自身的插孔里,气不气人?你说怎么可能有电呀。赶紧拔掉换插到墙上取电孔中。

一切OK。不过太冤枉了,驱车跑了那么远就为了这。讲给客人听,他们打死也不信我说的。信与不信那又怎样?累了……。
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